NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
.
Está dirigida a todas las entidades, y tiene como
propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y
servicios que correspondan a las necesidades expectativas de sus clientes.
Se define como el conjunto de actividades
administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y la
organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde
su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y
conservación.
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