CRM Y SERVICIO A CLENTES
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Es una herramienta tecnológica que nace a raíz de la
necesidad en las empresas por fortalecer las relaciones con sus clientes.
CRM (Customer Relationschip Management) Son las
soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la teoría del marketing
relacional que se refiere a la estrategia de negocio con un objetivo claro en
conocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
CRM en conclusión se define como la administración de
las relaciones entre la empresa y los clientes, generando unos procesos que
buscan el entendimiento de las necesidades de los clientes con la ayuda de la
tecnología.
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