CRM Y SERVICIO A CLENTES

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Es una herramienta tecnológica que nace a raíz de la necesidad en las empresas por fortalecer las relaciones con sus clientes.

CRM (Customer Relationschip Management) Son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la teoría del marketing relacional que se refiere a la estrategia de negocio con un objetivo claro en conocer y satisfacer las necesidades de los clientes.

CRM en conclusión se define como la administración de las relaciones entre la empresa y los clientes, generando unos procesos que buscan el entendimiento de las necesidades de los clientes con la ayuda de la tecnología.