Manual De Funciones.
sábado, 10 de septiembre de 2016
CENTROS DE CONTACTO AUTOMATIZADOS.
RUTEO DE LLAMADAS
El objetivo principal de las aplicaciones para los
centros de contactos se caracteriza por maximizar operaciones y servicio al
cliente ce una manera centralizada y de distribución.
De esta manera se reducen costos y se mejora la
respuesta a las necesidades del mercado
utilizando la telefonía.
Existen en el momento, la telefonía, el fax, e mail,
mensaje e internet en tiempo real.
El ruteo de llamadas permite la creación de reglas
basado en criterios como identificador de números o el tiempo de las mismas, en
el ruteo avanzado existe el sistema AltiGen que permite a los empleados
agruparse en niveles para poder recibir las llamadas y se puede rutear la
llamada hacia la persona que esté disponible para recibirla, esto permite un
ahorro en el tiempo. Las llamadas automáticamente pueden rutearse según Caller
ID de forma parcial o total, DNIS únicamente
se usa direct dial numbert para identificar y rutear llamadas, Digit collection
los llamadores pueden ser invitados a ingresar un número, el cual es recogido
usado para rutear las llamadas, Schedule ruteo según diferentes calendarios y
horas del día.
También está el
ruteo de llamadas a grupos de trabajo.
CRM Y SERVICIO A CLENTES
.
Es una herramienta tecnológica que nace a raíz de la
necesidad en las empresas por fortalecer las relaciones con sus clientes.
CRM (Customer Relationschip Management) Son las
soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la teoría del marketing
relacional que se refiere a la estrategia de negocio con un objetivo claro en
conocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
CRM en conclusión se define como la administración de
las relaciones entre la empresa y los clientes, generando unos procesos que
buscan el entendimiento de las necesidades de los clientes con la ayuda de la
tecnología.
viernes, 2 de septiembre de 2016
jueves, 1 de septiembre de 2016
NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
.
Está dirigida a todas las entidades, y tiene como
propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y
servicios que correspondan a las necesidades expectativas de sus clientes.
Se define como el conjunto de actividades
administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y la
organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde
su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y
conservación.
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